LA PREPARAZIONE DEL QUESTIONARIO O DEL MODULO DI INTERVISTA
	
	Anche se è invalsa l'abitudine di chiamare con la parola "questionario" sia i moduli che vengono inviati per posta o recapitati personalmente a domicilio e che le persone debbono compilare da sole, sia i moduli su cui un intervistatore registra le risposte alle domande contenute nei moduli stessi, occorre precisare che solo i primi sono questionari mentre i secondi sono moduli di intervista. Ricapitolando perciò si può dire che i moduli di intervista sono quelli compilati dall'intervistatore mentre i questionari sono compilati dall'intervistato stesso.

	Oltre ai questionari ed ai moduli per interviste esistono anche le guide per l'intervista che sono costituite da un semplice elenco di temi che l'intervistatore deve toccare durante l’intervista. Le guide vengono utilizzate in quelle interviste in cui viene lasciata ampia libertà all'intervistatore nella scelta del modo, dell'ordine e del linguaggio con cui egli fa le domande.

	Dopo questa precisazione terminologica è bene però chiarire che le indicazioni tecniche che qui di seguito verranno fornite servono sia per la preparazione del questionario che del modulo di intervista. Questo significa che anche laddove sarà, per brevità, nominata solo la parola "questionario" le indicazioni che saranno date dovranno essere estese anche al modulo per interviste. I problemi tecnici della preparazione dell'uno e dell'altro sono infatti pressoché identici e le differenze significative emergono nella fase di applicazione. 

La rilevanza del questionario o del modulo di intervista
	Tutta la costruzione del questionario ruota intorno al concetto di rilevanza. Si può dire che il rispetto della rilevanza costituisce le fondamenta dell'intera costruzione del questionario. La parola rilevanza indica che affinché un questionario possa raccogliere le informazioni sperate senza troppe distorsioni, l'intervistato deve percepire attraverso esso che:
a) le ragioni per cui l'inchiesta viene fatta sono rilevanti; 
b) tutte le domande sono rilevanti per conseguire gli scopi dell'inchiesta;
c) le domande sono rilevanti per la sua esperienza e la sua convinzione personale.

	La rilevanza delle ragioni per cui l'inchiesta viene fatta, anche se affrontata dalla lettera o dalla presentazione dell'intervistatore, può essere enfatizzata dalla presentazione grafica del questionario e della titolazione, comprendente anche l'indicazione del committente, specialmente se esso è una istituzione pubblica o sociale o scientifica di prestigio.

	E' importante poi che l'intervistato si convinca che tutte le domande che il questionario contiene o che gli vengono proposte sono rilevanti per raggiungere lo scopo che l'indagine si propone. Questo significa che quando si costruisce il questionario occorre eliminare tutte le domande irrilevanti ai fini dell'indagine. Nonostante questo possa sembrare un suggerimento ovvio se si analizzano a fondo i questionari impiegati nella ricerca sociale si nota che essi contengono domande inutili. Infatti molto spesso alcune domande vengono inserite perché sul momento sembrano importanti, ma senza valutare il loro ruolo nel tipo di trattamento statistico finale dei dati e nella presentazione del rapporto finale di ricerca. Questo significa che la stesura delle domande o items deve essere fatta avendo lo sguardo già rivolto al tipo di trattamento e di lettura dei dati che si intende fare al termine della raccolta dei dati. L'inserimento di domande inutili non solo complica l'elaborazione e l'interpretazione finale dei dati ma tende a demotivare l'intervistato e, di fatto, aumenta la probabilità di errore.

	Nelle ricerche descrittive è normale che lo stesso questionario o modulo di intervista sia sottoposto a persone diverse tra di loro per sesso, età, condizione socio-economica, professionale, scolare, ecc.. Questo significa che non tutte le domande sono pertinenti per tutte le persone intervistate. Ad esempio una domanda sulla gravidanza va bene per una femmina ma non per un maschio. Questo significa che occorre o fare questionari diversi per i diversi tipi di popolazione che fanno parte del campione, oppure che occorre creare un sistema di domande filtro, per cui da alcune risposte di identificazione del rispondente si salta alle domande adeguate alla sua condizione. Un altro metodo utilizzato è quello di dare alle domande formulazioni multiple in modo che l'intervistato, nel caso del questionario, o l'intervistatore, nel caso del modulo di intervista, possa scegliere quella adeguata.

	Il concetto di rilevanza così come è stato formulato è un criterio generale che deve ispirare tutto il processo di costruzione del questionario. Esistono però problemi inerenti la formulazione delle domande di tipo più particolare.

La formulazione delle domande
	Nel questionario non debbono mai essere inserite domande che, di fatto, contengono due o più domande. Questo significa che tutte le volte che in una domanda vi è la congiunzione "e" o la disgiunzione "o" occorre sempre verificare attentamente se non è in realtà una domanda doppia da cui ci si attende però una sola risposta.

	Un altro problema che si presenta sovente è quello che molto spesso alcune domande che nelle intenzioni del ricercatore sono chiare e precise possono risultare ambigue e imprecise per l'intervistato. Ciò normalmente si verifica o perché il ricercatore ha utilizzato dei termini specialistici noti solo alle persone di livello culturale elevato, oppure perché il loro significato non è costante e varia da gruppo sociale a gruppo sociale in quanto sono, in realtà, come insegna l'etnometodologia, espressioni indicali. Proprio per evitare questo tipo di rischio è bene non usare né espressioni colloquiali, né espressioni gergali. Il linguaggio più produttivo nella formulazione delle domande è quello che utilizza parole semplici e di significato condiviso, almeno nelle sue grandi linee, dall'intera popolazione che si sottopone all'inchiesta.

	In questa direzione va anche l'indicazione che la formulazione della domanda deve essere fatta nel modo più conciso possibile. Infatti è stato provato che il miglior modo di comunicare ciò che il ricercatore intende è quello più breve. Infatti non bisogna mai usare due o tre parole laddove ne basterebbe una. La concisione e la chiarezza con cui è formulata la domanda è una condizione fondamentale se si vuole ridurre l'influenza che ogni formulazione ha sulla risposta dell'intervistato. Questo consente anche di ridurre il più possibile i casi in cui in seguito ad una domanda poco chiara o molto complessa l'intervistato chiede all'intervistatore un chiarimento. In questi casi ogni intervistatore tende a riformulare la domanda secondo il suo linguaggio e la sua interpretazione, minando così alla base ogni possibile standardizzazione. Oppure può accadere che la sua particolare formulazione influenzi la risposta dell'intervistato. 

	Un altro elemento che contribuisce alla produttività delle domande è la loro concretezza. Bisognerebbe sempre, se possibile, evitare domande astratte ovvero domande che si riferiscono non a fatti ma a concetti quali la felicità, l'amore, la solidarietà e la giustizia. E' preferibile in questi casi scegliere fatti in cui si manifesti la felicità, l'amore, la solidarietà e la giustizia su cui porre la domanda piuttosto di giudizi astratti su questi concetti. Oltre che essere concreta la formulazione della domanda dovrebbe consentire una risposta altrettanto concreta. In ogni caso è bene evitare risposte che contengano scelte tra vero e falso, perché potrebbero indurre l'intervistato a pensare che possa esistere una risposta giusta e una risposta sbagliata e, quindi, rendere meno spontanea la sua risposta. In questi casi è bene preferire l'alternativa: d'accordo e non d'accordo.

	Infatti uno dei rischi maggiori che sia la compilazione del questionario che l'intervista corrono è che di fronte ad alcune domande le persone rispondano in modo normativo, ovvero che invece di manifestare le loro vere opinioni o descrivere i loro comportamenti esse manifestino le opinioni e citino i comportamenti ritenuti normali dal loro gruppo sociale. Questo accade in modo particolare per quegli argomenti ritenuti "compromettenti" o semplicemente imbarazzanti.

	Quando c'è il rischio di una risposta normativa occorre formulare la domanda in modo che non contenga alcun giudizio. Una domanda che contiene un giudizio è, ad esempio, questa: "Lei abitualmente non abusa del consumo di bevande alcoliche, vero?".

	Oltre a non viziare la domanda con un giudizio occorre formularla in modo tale che dia per scontato quel comportamento. Questo può avvenire o sottolineando il fatto che su quel dato comportamento non vi è unanimità di giudizio o, ancora, mettano in rilievo che quel comportamento pur violando una norma è talmente diffuso che non può essere considerato deviante.

	Un esempio di espediente del primo tipo è la formulazione della domanda nel modo seguente: "Con che frequenza lei abusa di bevande alcoliche? Una volta al mese, una volta alla settimana, una volta al giorno, mai?", invece di una formulazione del tipo:" Lei abusa del consumo di bevande alcoliche? Si, No? Se si con che frequenza? Una volta al mese, una volta alla settimana, una volta al giorno, mai?".

	Un modo invece di formulare la stessa domanda secondo il secondo tipo di espediente potrebbe essere: "Alcuni medici ritengono che il consumo di alcolici sia dannoso, mentre altri ritengano che esso sia benefico; qual è il suo parere? Dannoso, benefico? Le è mai capitato di abusare del consumo di bevande alcoliche? Se si con che frequenza? Una volta al mese, una volta alla settimana, una volta al giorno, mai?".

	Il terzo espediente nel formulare la stessa domanda potrebbe essere questo: "Alla maggior parte delle persone è capitato di abusare del consumo di bevande alcoliche? Anche a lei? Se si con che frequenza? Una volta al mese, una volta alla settimana, una volta al giorno, mai?".

	Infine occorre tenere presente che molte ricerche su questo argomento hanno messo in luce che le risposte a questo tipo di domande sono migliori quando:
a) esse sono collocate alla fine del questionario o dell'intervista;
b) sono domande aperte, non concise e di tipo colloquiale. 

	Per le domande imbarazzanti sembra, invece, che valgano alcune regole esattamente contrarie di quelle valide per le domande normali.

Le domande chiuse e quelle aperte
	Oltre alla formulazione delle domande nella costruzione del questionario è oltremodo importante la scelta della modalità di risposta che viene offerta all'intervistato. Le due modalità tra cui normalmente il ricercatore deve scegliere sono quelle delle risposte aperte e delle risposte chiuse. 

	Le risposte chiuse sono quelle in cui tutte le possibilità di risposta sono predeterminate per cui l'intervistato non deve formulare una propria risposta ma bensì scegliere tra quelle proposte dal questionario o dal modulo di intervista la risposta in cui maggiormente si riconosce. La scelta di questa modalità di risposta comporta alcuni vantaggi e, naturalmente, alcuni svantaggi.

	I principali vantaggi inerenti la scelta delle risposte chiuse sono:
a)	la standardizzazione che consente un semplice e rapido confronto delle risposte date dai vari soggetti intervistati;
b)	la facilità del processo di codifica;
c)	la possibilità per l'intervistato di farsi un'idea più chiara della domanda attraverso la lettura o l'ascolto delle possibili risposte proposte dal questionario o dall'intervistatore;
d)	il numero delle risposte mancate o irrilevanti è minimo;
e)	libera l'intervistato della preoccupazione di formulare una risposta originale in quanto deve limitarsi a scegliere la risposta più appropriata.

	Invece i principali svantaggi della scelta delle risposte chiuse sono:
a)	l'intervistato che non ha una propria personale sull'argomento oggetto della domanda può essere indotto a cercare di indovinare la risposta più appropriata, oppure a rispondere a caso;
b)	impediscono all'intervistato di precisare e chiarire la sua risposta quando la risposta scelta è solo parzialmente rappresentativa del suo punto di vista;
c)	se il numero di risposte previste per le domande è elevato, o queste sono troppo complesse, può capitare che l'intervistato non riesca a memorizzarle durante la lettura dell'intervistatore e, quindi, che la sua scelta non avvenga realmente tra tutte le opportunità di risposta ma solo tra quelle che ricorda;
d)	la scelta di una risposta chiusa non consente al ricercatore di accorgersi delle eventuali distorsioni di interpretazione della domanda, come avverrebbe nel caso della risposta aperta;
e)	aumenta il numero di persone che tendono a collocare la loro risposta in una categoria intermedia.

	Le risposte aperte sono quelle in cui l'intervistato deve scrivere o dire una propria risposta originale alla domanda.

	I vantaggi della scelta delle risposte aperte sono:
a)	consente di inserire la domanda nel questionario o nel modulo di intervista anche quando il ricercatore non conosce tutte le possibili risposte alla domanda;
b)	consente all'intervistato di rispondere in modo personale e dettagliato inserendo tutte le precisazioni che desidera;
c)	rende possibile l'utilizzo del questionario anche nel caso che il numero di risposte possibili per ogni domanda sia molto elevato oppure che la complessità dei problema sia tale da non consentire la sua riduzione in un numero limitato di categorie chiuse;
d)	valorizza la libertà, l'autonomia e la creatività dell'intervistato che sente le risposte come sue e non imposte dal ricercatore.

	Invece i principali svantaggi della scelta delle risposte aperte sono:
a)	può portare alla raccolta di molte informazioni inutili o irrilevanti;
b)	la diversità delle risposte, per l'eterogeneità delle informazioni che contengono, può rendere praticamente impossibile la loro classificazione e la conseguente analisi statistica;
c)	la laboriosità e la soggettività della codificazione;
d)	richiede agli intervistati una capacità di scrittura e di verbalizzazione elevata e, quindi, tende a sfavorire le persone di basso livello scolare e culturale;
e)	richiede un maggior impegno dell'intervistato e, quindi, può far crescere la quota dei rifiuti;
f)	può favorire le risposte generiche.

	In generale, sulla base delle caratteristiche testé elencate, si può affermare che le domande chiuse sono da preferire quando le modalità di risposta sono limitate, discrete, esaustive e mutuamente esclusive e si rivolgono ad un campione in cui sono presenti in numero significativo  degli intervistati di basso livello culturale/scolare. Le misurazioni più appropriate per le risposte chiuse sono quelle nominali e quelle ordinali.

	Le domande aperte, invece, sono da preferire quando la domanda riguarda argomenti complessi che richiedono risposte molto articolate e puntuali e, sempre, quando si devono effettuare misurazioni di rapporti o di intervalli. C'è poi da tenere presente che le risposte aperte sono più efficaci nel caso di domande compromettenti o imbarazzanti.

	Dato che la scelta delle risposte chiuse o aperte prima che per motivi di tipo economico-pratico dovrebbe essere determinata dal tipo di domanda molti questionari adottano contemporaneamente le due modalità di risposta. Questa scelta consente una miglior rispondenza dello strumento all'oggetto dell'indagine.

	E' buona norma, comunque, nel caso di questionari o moduli di intervista totalmente a risposte chiuse inserire dopo blocchi di domande omogenee una domanda aperta in cui offrire la possibilità all'intervistato, se lo vuole, di fare delle precisazioni intorno alle domande a cui ha risposto.

	Oltre alla formulazione delle singole domande la costruzione di un questionario o di un modulo di intervista richiede anche che le domande siano disposte in una data sequenza.

	I criteri che i metodologi suggeriscono, per ottenere una buona disposizione sequenziale, sono tutto sommato pochi e abbastanza semplici.

	All'inizio del questionario è bene mettere le domande più semplici, quelle che richiedono al rispondente uno sforzo di memoria, quelle che contengono informazioni che saranno utilizzate nelle domande successive. Le domande aperte, quelle più complesse e difficili e quelle imbarazzanti vanno, invece, collocate alla fine del questionario. Occorre poi seguire un ordine logico nelle domande che rispetti l'ordine temporale e la progressione dal generale al particolare. Questo significa che occorre chiedere per prima le informazioni che riguardano fenomeni temporalmente più vecchi e che bisogna, quando più domande riguardano lo stesso oggetto, porre prima le domande più generali e poi quelle più particolari. 

	Non sempre però è possibile ordinare in modo consequenziale le domande a causa del fenomeno del response set, ovvero dell'emergere della tendenza da parte dell'intervistato, nel caso di domande chiuse, a rispondere scegliendo sempre lo stesso tipo di risposta. Per evitare questo è necessario interrompere la sequenza di domande sullo stesso argomento e cambiando le modalità di risposta.

	Quando all'interno del questionario si utilizza una scala è opportuno separare i vari items o domande che la costituiscono. Allo stesso modo occorre separare le coppie di domande che servono per il controllo dell'attendibilità. Un'ultima avvertenza riguarda l'utilità di variare la lunghezza delle domande al fine di tener desta l'attenzione dell'intervistato.

	La fase finale della costruzione del questionario è costituita dal pretest. Di solito il pre-test si applica a un campione particolare costituito da colleghi, amici, parenti. A queste persone oltre che la compilazione del questionario o le risposte all'intervista viene chiesto di analizzare in modo critico:
a)	la formulazione delle domande;
b)	l'ordine delle domande;
c)	la presenza eventuale di domande superflue o l'assenza di domande importanti;
d)	la validità delle modalità di risposta;
e)	la validità dei controlli di attendibilità;
f)	la coerenza e la validità degli items che formano le scale;
g)	la disposizione grafica del questionario e l'adeguatezza degli spazi di risposta.

	L'analisi dei risultati del pretest deve riguardare sia i rilievi critici degli intervistati relativi ai sette temi sopra elencati, sia le risposte date alle domande del questionario.

	Per quanto riguarda le risposte date occorre porre particolare attenzione alle domande che hanno ricevuto un numero elevato di mancate risposte o di "non so", a quelle nelle quali quasi tutti hanno dato praticamente la stessa risposta e a quelle in cui molti intervistati hanno sentito il bisogno di aggiungere delle precisazioni.

	Un controllo particolare deve essere rivolto, infine, alle domande che misurano variabili sociali la cui distribuzione è nota. Infatti i fenomeni sociali di solito si distribuiscono in modo ordinato seguendo degli andamenti caratteristici, di cui i più noti sono la curva normale, la distribuzione a "J" ecc.. Se alla domanda corrisponde invece una distribuzione disordinata e priva di forma occorrerà rivedere la domanda. C'è poi da aggiungere che ogni domanda, anche quelle relative a variabili la cui distribuzione non è nota, dovrebbe avere una distribuzione ordinata.

	Sulla base di questi due tipi di analisi è possibile procedere alla stesura definitiva del questionario.