L’ORGANIZZAZIONE COME SISTEMA DI COMUNICAZIONE

	Nell’accezione più condivisa, con il termine di organizzazione si fa riferimento a quel tipo di unità sociale che si caratterizza per essere finalizzata a obiettivi specifici. Un ramo distintivo dell’organizzazione consiste nel coordinamento delle attività individuali in vista dell’interesse generale. Esiste tuttavia un approccio nelle teoria delle organizzazioni che concentra l’attenzione sulle relazioni umane che permeano e plasmano l’organizzazione stessa, non considerandola semplicemente come meccanismo mirato al perseguimento di fini specifici esterni di produzione, ma inquadrandola anche come un gruppo sociale che deve preoccuparsi di soddisfare una serie di bisogni di autoassestamento e di mantenimento del sistema. Per questi motivi, intorno agli anni ‘70 l’organizzazione viene ad essere concepita in termini di “sistema”, cioè come un insieme di parti tra loro interrelate e interdipendenti con il contesto in cui opera. L’affermarsi di questo tipo di concezione dell’organizzazione, contribuisce a promuovere l’importanza della comunicazione come processo all’interno di un sistema organizzativo.

LA COMUNICAZIONE INTERPERSONALE   

Una definizione della comunicazione interpersonale
	Ci sono vari modelli in circolazione che descrivono e spiegano la comunicazione, molti di essi risolvono in modo “idraulico” e meccanicistico il mistero del realizzarsi dell’incontro di due persone nel terreno comune del significato. Questi modelli, che rappresentano una radicale incomprensione della comunicazione umana, sono utilizzati, ad esempio, tutte le volte che si pensa alla comunicazione come ad un semplice travaso di “informazioni” da una persona ad un’altra e viceversa.

	Anche se la comunicazione può correttamente essere definita uno scambio di segni (parole, immagini, gesti, tracce, ecc.) teso a produrre significati comuni, ciò non significa che lo scambio segua le leggi dell’idraulica, nel senso che non è un semplice dare e ricevere dei segni portatori di specifici significati. Infatti lo scambio di segni tra le persone, che il processo di comunicazione attiva, assomiglia, come si vedrà, di più ad una competizione che ad un travaso od ad un trasporto di segni da una persona ad un’altra.

	Quando due persone entrano in rapporto attraverso la comunicazione avviene tra di loro una sorta di conflitto-competizione in cui lo scopo di ognuna di esse è quello di portare l’altra sul terreno dei propri significati.

	Ogni persona, infatti, attribuisce ai segni che utilizza, specialmente nell’attuale cultura sociale, un significato che è in gran parte personale, legato cioè alla sua esperienza esistenziale soggettiva e a quella del gruppo sociale in cui la stessa persona vive.

	Accanto a questo significato personale, i segni esprimono però anche un altro significato che può essere considerato “oggettivo”, in quanto è condiviso dalla maggior parte delle persone che utilizzano quei particolari segni. Nonostante quel che si pensa, l’area del significato oggettivo è quella meno ampia oltre che meno coinvolgente sul piano esistenziale. Ad esempio, il significato “oggettivo” della parola “pane” può essere quello che fa riferimento a quell’alimento antico fatto di un impasto di farina e acqua, lievitato e cotto al forno e che, sin dall’alba dell’umanità, è stato assunto come emblema fondamentale della sopravvivenza umana nella dura lotta dell’uomo con la natura, almeno dopo la sua cacciata dal paradiso terrestre.

	Il significato soggettivo della parola “pane”, invece, è legato alle esperienze personali sia del pane concreto che della parola pane ed è fatto più che di definizioni e di concetti, da sentimenti, emozioni, atmosfere, sensazioni, immagini e ricordi. E’ lo scambio di questo tipo di significati che produce tra i comunicanti quel senso di intimità, di vicinanza e di condivisione che consente loro la costruzione di un mondo comune.

	La comunicazione di questo livello del significato è nella attuale condizione sociale e culturale assai difficile e solitamente avviene, solo parzialmente, all’interno di piccoli gruppi.

	Il processo che realizza questa comunicazione rara e preziosa deve possedere alcune qualità particolari.

	La prima e che la relazione comunicativa deve essere interattiva; deve cioè consentire a chi invia un messaggio di ricevere la risposta intorno agli effetti che questi ha provocato in chi lo ha ricevuto.

	La seconda qualità del processo consiste sul fatto che essa deve avvenire all’interno di un clima di fiducia reciproca, di disponibilità, cioè, ad accettare la diversità dell’altro e di dare ad essa il sostegno della propria solidarietà. 

	La terza qualità è costituita dal carattere evocativo, narrativo, della comunicazione interpersonale.

	La quarta qualità è data dal carattere orale e diretto, faccia a faccia, della comunicazione.

	In sintesi questo significa che la comunicazione della dimensione soggettiva del significato si verifica più facilmente all’interno di rapporti personali, segnati dalla fiducia, in cui la oggettività del messaggio fa spazio alle suggestioni ed alle evocazioni di tipo narrativo.

La relazione come metacomunicazione
	E’ la metacomunicazione, ovvero la relazione all’interno della quale avviene la comunicazione linguistica, che dice a chi riceve il messaggio come deve decodificarlo. Se ad esempio una persona dice ad un’altra: “che furbo sei!”. Chi riceve il messaggio capisce se deve interpretarlo in senso letterale, e cioè che l’altro esprime ammirazione per la sua furbizia, oppure in senso ironico, e cioè come la commiserazione per la sua poca furbizia, dal tono e dal tipo di rapporto che in quel momento egli ha con chi gli sta parlando. Egli capisce, perciò, il vero significato dell’espressione linguistica che l’altro ha prodotto attraverso l’analisi del tipo di relazione che l’altro ha con lui in quel momento.

	La dimensione affettivo-emotiva che si sviluppa nella relazione è di fatto una componente fondamentale nella creazione di significati comuni, si può dire, anzi, che essa ne costituisce la premessa indispensabile. A volte si è prima d’accordo con un’altra persona a livello affettivo che a livello dell’argomentazione razionale. Tra l’altro è molto più facile persuadere della giustezza del proprio punto di vista una persona con cui si ha un rapporto affettivo positivo, che un’altra con cui, al contrario, si ha un rapporto affettivo negativo. Di solito la necessità di avere interazioni affettivamente positive genera tra le persone una condivisione di significati, ovvero di opinioni, di idee, di valori e di informazioni. Questo significa che la comunicazione non riguarda solo i contenuti oggettivi ma anche i sentimenti, le sensazioni e le emozioni delle persone, e quindi, la sfera dei loro significati esistenziali. Questo significa che la comunicazione, in quanto è tesa a creare significati comuni, produce anche un orientamento esistenziale comune tra i comunicanti.

	L’affermazione che attraverso la comunicazione interattiva si creano dei significati comuni va intesa, quindi, nella sua accezione più ampia, e cioè, che essa, oltre ad aumentare la vicinanza psicologica e la conoscenza reciproca tra le persone, fa convergere le loro opinioni, i loro atteggiamenti, le loro idee ed i loro valori nella direzione di una posizione comune. La comunicazione, aumentando la comprensione e l’accettazione reciproca innesca anche, sovente, la formazione di un orientamento comune nei confronti di tutto ciò che è oggetto della vita sociale.

	Da tutto questo si può vedere come la comunicazione sia un fenomeno assai complesso e non riducibile all’interno di uno schema elementare.

	Quando si comunica tra le persone, quindi, non ci si limita a trasmettere o a ricevere delle informazioni, ma attraverso un gioco di emozioni, sentimenti ognuno dei comunicanti cerca di convincere l’altro che il significato che egli attribuisce ai segni che trasmette e riceve è quello “vero”. E’ questa una sorta di competizione in cui ognuno cerca di affermare e far accettare all’altro i propri significati. E’ proprio da questa competizione che nascono i significati comuni, in quanto ogni comunicante, rendendo noto all’altro il proprio significato personale, allarga il proprio significato soggettivo incorporando almeno una parte del significato dell’altro.

	Da questo si vede come la relazione sia un elemento importante non solo per la dimensione affettiva della comunicazione ma per la costruzione dei significati comuni e, quindi, per il cosiddetto contenuto.
L'interazione come comunicazione interpersonale autentica
	La parola interazione indica una comunicazione in cui l'invio del messaggio da parte di uno dei comunicanti è seguito da una risposta (feed-back) da parte di chi lo riceve. Questa risposta per creare l'interazione deve comunicare l'effetto che il messaggio ha prodotto in chi lo ha ricevuto.
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	Nella comunicazione tra le persone esistono tre tipi di feed-back o risposte, due soli sono però quelli che creano l'interazione: l'informazione e la reazione personale.

Informazione
	Questo tipo di risposta consiste nella richiesta, da parte di chi riceve il messaggio, di conferma circa la sua esatta comprensione. Ciò avviene tutte le volte che chi ha ricevuto il messaggio, ad esempio, dice:" Se ho ben capito tu vuoi dire che .....", oppure: "Sbaglio, o tu affermi che .....", ecc. Chi ha inviato il messaggio quando riceve questo tipo di feed-back può confermare all'altro comunicante se ha correttamente interpretato il messaggio, oppure chiarirlo ulteriormente eliminando le distorsioni di interpretazioni che l'altro ha prodotto.

Reazione personale
	Questo particolare tipo di feed-back è quello in cui chi ha ricevuto il messaggio comunica a chi lo ha inviato l'effetto che il messaggio ha prodotto in lui. Esempi di questo tipo di feed-back sono le espressioni del tipo: "Quello che tu hai detto mi ha profondamente ferito", oppure: "Le tue idee non sono molto convincenti ma per la stima che ho di te appoggerò la tua iniziativa". Questo tipo di feed-back nella vita quotidiana di solito è soggetto a più o meno radicali censure per i più svariati motivi, uno dei quali è costituito dalle regole della buona educazione o del "bon ton". Spesso però la censura è motivata dal timore di perdere l'amicizia, la simpatia o l'appartenenza ad un dato gruppo sociale. In questo tipo di feed-back, sia quando viene espresso sia quando viene censurato, gioca un ruolo fondamentale l'affettività dei comunicanti.

La reazione giudicante
	Questo tipo di feed-back è quello in cui chi riceve il messaggio da una risposta in cui esprime una valutazione, non richiesta, sul comportamento, sulla personalità o sulle idee di chi ha inviato il messaggio. Esempi di questo tipo di feed-back sono risposte come: "Non ti accorgi che diventi aggressivo tutte le volte che qualcuno cerca di aprirti gli occhi su quella particolare situazione", oppure: "Forse sei depresso perché domani dovrai riprendere a lavorare".

	Di queste tre categorie di feed-back, come già detto, quelle che favoriscono realmente lo stabilirsi di una comunicazione personale in grado di avvicinare le persone, aumentando la loro conoscenza e comprensione reciproca sono le prime due. Infatti la terza categoria, quella della reazione giudicante tende ad allontanare le persone, perché tende a far scattare dei meccanismi di difesa in chi riceve questo tipo di feed-back. Può essere utile solo tra persone che hanno già stabilito tra di loro un discreto livello di intimità e che, di comune accordo, cercano di aiutarsi a capire le parti più oscure di se stesse.

	L'interazione è importante perché attraverso di essa le persone aumentano la loro conoscenza reciproca e perché produce sempre un aumento della partecipazione e della coesione dei gruppi umani in cui essa avviene. I gruppi umani più maturi, più uniti e in cui c'è un maggior livello di partecipazione sono, infatti, quelli in cui le interazioni sono molto sviluppate sia dal punto di vista qualitativo che quantitativo.

La finestra di Johari
	Il modello teorico delle finestra di Johari aiuta a comprendere meglio il ruolo dell'interazione.
                       
                          Nota a sé  Ignota a sé

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					|    1       |     2      |
	Nota agli altri	         |   Area   |   Area   |
					|   Nota   |   Cieca |

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					|    3       |     4      |
        Ignota agli altri               |  Area    |   Area   |
					|Nascosta|  Ignota |
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	Questa finestra rappresenta infatti una persona quando comunica, ovvero quando è in relazione con un'altra persona. Secondo questo modello una persona mentre comunica può essere pensata come ad una finestra composta da quattro parti o aree. 

	La prima area è quella parte della persona che è simultaneamente nota alla persona che comunica ed a quella, o quelle, con cui è in comunicazione. E' chiaro che più le persone si conoscono e più quest'area è grande. 

	La seconda area rappresenta quella parte della personalità di chi comunica che è visibile dalle persone con cui comunica ma non da lui. Si tratta, a livello superficiale, dei tic, degli intercalari caratteristici che la persona usa nel discorso e, a livello più profondo, di quegli aspetti della personalità sgradevoli che la persona che comunica non percepisce ma che, al contrario, gli altri percepiscono assai chiaramente. E' la zona d'ombra, della falsa coscienza di sé che ogni persona possiede. 

	La terza area, quella nascosta, è quella parte più personale intima della persona, fatta dai suoi sentimenti, dalle sue aspirazioni, dai suoi desideri, dai suoi sogni, dai suoi ricordi, dai suoi drammi e dalle sue felicità interiori, che non sono note alle persone con cui entra in comunicazione. E' in altre parole la è parte privata della persona. 

	La quarta area, infine, è formata da quella parte della personalità inconscia sia alla persona che comunica sia a quelle con cui è in comunicazione. Pur essendo ignota questa parte della personalità influenza i comportamenti comunicativi di chi comunica.

	L'effetto dell'interazione è quello di allargare l'area nota a spese delle altre tre aree, in quanto permette ad ogni comunicante di far conoscere all'altro parte dell'area nascosta e, nello stesso tempo, di venire a conoscenza anche di parte della propria area cieca, acquisendo quindi una più avanzata coscienza di sé. Oltre a questo è stato anche notato che buone interazioni favoriscono anche l'affioramento alla coscienza di piccole parti dell'area ignota.                 

                          Nota a sé  Ignota a sé
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 Nota agli altri                        |  Area <­+­­ Area |
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	Ignota agli altri              |   Area   |   Area |
					|Nascosta|Ignota |
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	L'interazione oltre a sviluppare rapporti umani più ricchi ed autentici e a far maturare la vita di gruppo, favorisce anche lo sviluppo della presa di coscienza delle persone che la vivono e, quindi, fa crescere in esse una più realistica accettazione di sé stesse e rende possibile il loro cambiamento in senso evolutivo.

	L'interazione non si costruisce immediatamente nei rapporti umani, solo perché la si vuole costruire, in quanto essa è il frutto di una faticosa e lenta conquista. La vita quotidiana non offre molte interazioni in quanto propone più spesso rapporti di parallazione, ovvero rapporti basati su comunicazioni monodirezionali, in cui ognuno comunica i propri significati personali soggettivi, senza curarsi se l'altro li percepisce correttamente oppure se, cosa più facile, attribuisce al messaggio ricevuto un proprio significato personale diverso da quello di chi ha trasmesso lo stesso messaggio. Questo significa che nella vita quotidiana spesso si crede di comunicare ma, di fatto, si da vita solo a dei monologhi a due, a tre, a quattro o a enne persone in cui ognuno dei comunicanti rimane prigioniero della propria soggettività senza costruire una reale conoscenza fondata sulla costruzione di significati comuni.

La relazione solidale come parte della comunicazione autentica
	Come si è visto l'interazione può essere definita una forma di comunicazione autentica in quanto consente ai comunicanti sia di migliorare la propria conoscenza reciproca, sia di costruire realmente dei significati comuni. Si è anche visto che l'interazione nasce sempre dall'esistenza al proprio interno del feed-back, senza il quale essa non potrebbe realizzare la sua principale finalità, che è quella di creare un "mondo comune" tra le persone, che renda loro possibile l'unità senza per questo rinunciare allo sviluppo delle loro originali e irripetibili caratteristiche individuali. Infatti uno degli scopi dell'interazione, in quanto comunicazione autentica, è appunto la creazione di vincoli di coesione e di solidarietà tra le persone ma senza che questi soffochino la loro indipendenza di giudizio e la loro libertà di azione.

	Questo obiettivo è tutt'altro che facilmente perseguibile perché la vita sociale, specialmente all'interno dei rapporti educativi e/o terapeutici, normalmente propone forme di comunicazione che o legano gli individui relazioni che fanno loro smarrire i confini della propria autonomia e della propria libertà o, al contrario, fanno vivere loro delle esperienze comunicative che incrementano la prigione del loro isolamento nella soggettività.

Il cammino verso la relazione solidale attraverso la comunicazione autentica
	Se è vero che il feed-back offre all'interazione la base su cui costruire la comunicazione autentica è altrettanto vero che esso da solo non è in grado di consentirne il raggiungimento. Infatti la realizzazione di una comunicazione autentica richiede almeno quattro passi o obiettivi intermedi. Questi passi, come si vedrà tra poco, non sono assolutamente degli accorgimenti tecnici ma altrettante "conversioni" personali che nascendo dall'animatore si estendono al gruppo.

	La prima tappa è costituita dal riconoscimento e dall'accettazione da parte della persona della propria identità personale e, quindi, del proprio progetto personale di vita. Occorre chiarire che questo riconoscimento e questa accettazione dell'identità personale non si esauriscono nella presa di coscienza del proprio corpo, della propria psiche e delle proprie condizioni economiche e sociali. Infatti essi richiedono che la persona scopra il senso ed il significato che lei conferisce alla realtà e che dipende dal modo in cui assume la propria esistenza. 

	In altre parole il riconoscimento e l'accettazione di sé dipendono dal senso che si dà al proprio corpo, alla propria psiche ed alla realtà socio-economica che si abita. 

	L'identico corpo, l'identica psiche e le identiche condizioni socio-economiche possono dar vita a differenti progetti esistenziali a seconda del senso che ad essi viene attribuito da chi li possiede. 

	La scoperta del proprio modo di interpretare la realtà e, conseguentemente, dell'assunzione cosciente e responsabile del proprio progetto di vita è un passaggio indispensabile nella costruzione della comunicazione autentica. Non è però un paradosso, ma la realtà, la constatazione che questo passaggio viene favorito dalla sperimentazione delle interazioni, nel senso che la ricerca della comunicazione autentica aiuta la persona a raggiungere questo risultato.

	La seconda tappa è data dal riconoscimento e dall'accettazione dei limiti e delle possibilità che la realtà offre. In altre parole questo significa che la persona deve sviluppare una concezione realistica del mondo e della vita e, quindi, riformulare il proprio adattamento all'ambiente naturale e sociale in modo da poter esprimere il massimo di se stessa all'interno delle condizioni sociali, economiche, culturali e naturali in cui vive.

	La terza tappa viene raggiunta, invece, con il riconoscimento e con l'accettazione integrale degli altri e della loro identità e dei loro progetti di vita. Questo significa non solo la conquista della tolleranza ma la capacità di capire gli altri, di interpretare, cioè, correttamente il loro modo di porsi nei confronti di se stessi, degli altri e del mondo. Questo esige uno sforzo di decentramento, un mettersi "nei panni" degli altri, cercando di capire il senso che questi danno della propria vita, di se stessi e delle proprie azioni.

	La quarta tappa è la decisione a cooperare, ovvero a vivere un rapporto solidale, di mutuo aiuto, con gli altri al fine di favorire il proprio e l'altrui cambiamento verso una forma più autentica di vita. Questo significa che la comunicazione scopre al di la del rapporto Io-Tu quello del Noi. E' questa indubbiamente la fase finale del cammino verso la costruzione di una comunicazione interpersonale autentica. Tuttavia perché questa tappa sia raggiunta, come del resto anche le altre tre, è necessario che la persona mentre compie il proprio cammino verso di essa eviti, mentre comunica, tre comportamenti.

	Il primo è costituito dall'evitare ogni giudizio di valore sull'altro. Dare un giudizio di valore significa, infatti, non accogliere l'altro nell'immediatezza e nella genuinità del suo vissuto ma bensì in funzione del proprio personale sistema di valori, oltre che dei propri pregiudizi e immagini stereotipe della realtà. 

	L'unico modo per superare questo modo di percepire l'altro, consiste nel considerare i propri giudizi di valore informazioni sulla propria identità e sul proprio progetto di vita. 

	In pratica questo vuol dire che se nei confronti di una persona emetto un certo giudizio di valore, questo giudizio emesso lo devo utilizzare per capire il mio modo di dare senso alla realtà. Dal mio modo di giudicare non devo pretendere, quindi, la conoscenza degli altri ma solo di me stesso. 

	Questo modo di porsi nei confronti degli altri favorisce normalmente i primi tre passi e, quindi, la crescita della comunicazione interpersonale. 

	Il secondo comportamento da evitare riguarda non più la formulazione di giudizi di valore ma l'applicazione di etichette a sé e agli altri, magari sulla base di teorie psicologiche o di modelli culturali. Dire di una persona che è introversa significa che invece di capire quella persona sulla base del suo comportamento concreto nel rapporto di comunicazione si cercherà di osservare in quella persona i comportamenti e gli atteggiamenti che confermano l'etichetta che le si è data. 

	Lo stesso discorso vale anche nei propri confronti. Darsi un'etichetta significa limitare la propria capacità di capire il proprio modo di essere e di dare senso alla vita.

	Il terzo comportamento che occorre superare riguarda il considerare l'Io ed il Tu che entrano in comunicazione come un accostamento più o meno accidentale di due entità separate. Occorre a questo proposito ricordare che l'Io ed il Tu possono entrare in comunicazione solo perché esiste un Noi che viene prima dell'Io e del Tu. 

	Se non esistesse un Noi (Natura, società, cultura) non esisterebbe alcun Io ed alcun Tu perché l'uomo non maturerebbe la sua coscienza, la sua libertà e la sua autonomia personale. Il bambino conquista il suo Io e diventa uomo solo perché c'è un Noi che si prende cura di lui, lo nutre, lo educa, gli insegna il linguaggio e lo introduce in una data società e cultura sociale. 

	Tra gli uomini esiste un Noi che è sottostante al loro Io, anche se occorre sottolineare che è attraverso i rapporti Io-Tu che viene continuamente trasformato e ricostruito il Noi.

	Come si è visto la comunicazione interpersonale autentica, e quindi la relazione solidale, non è ottenibile "tecnicamente" dall'animatore con qualche espediente più o meno complicato, ma è il frutto di un lavoro di trasformazione di se stessi compiuto insieme agli altri.

	La comunicazione autentica tuttavia per realizzarsi pienamente deve raggiungere un ulteriore obiettivo. Deve cioè arricchirsi anche della dimensione tipica del dialogo. La dialogicità, infatti, è l'unica forma di comunicazione umana che rispetta e valorizza la diversità dei comunicanti, diversamente dalla dialettica che, invece, l'abolisce. Per questo motivo si richiede che la comunicazione sia interattiva, autentica, solidale e dialogica.